Chính sách vận chuyển

1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi áp dụng các phương thức giao hàng sau:

  • Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian vận chuyển từ 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.
  • Giao hàng nhanh: Chỉ áp dụng tại một số khu vực nội thành, thời gian vận chuyển từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Nhận hàng tại cửa hàng: Áp dụng với khách hàng đến trực tiếp kho hoặc cửa hàng của chúng tôi để nhận sản phẩm.

Khách hàng có thể chọn phương thức giao hàng phù hợp khi đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng ước tính

  • Khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM): 1 – 3 ngày làm việc.
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: 3 – 5 ngày làm việc.
  • Khu vực xa, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, ngày lễ, hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển.

3. Giới hạn về mặt địa lý trong giao hàng

Hiện tại, chúng tôi chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể phát sinh phụ phí hoặc không hỗ trợ giao hàng.

Trước khi đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra khu vực của mình có nằm trong phạm vi giao hàng hay không.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa

 

a. Trách nhiệm của Công ty TNHH COSKI:

 
Cung cấp chứng từ đầy đủ: COSKI có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, và các giấy tờ cần thiết khác theo quy định của pháp luật.
 
Xác nhận đơn hàng: Sau khi nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, COSKI  sẽ xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng. Thông tin về đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.
 
Hỗ trợ thông tin: COSKI sẽ hỗ trợ khách hàng về mọi thông tin liên quan đến chứng từ hàng hóa và quá trình giao nhận. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp.
 

b. Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:

 
Nhận và giao hàng đúng hẹn: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm nhận hàng từ COSKI  và giao hàng đến địa chỉ của khách hàng trong thời gian đã cam kết.
 
Cung cấp chứng từ vận chuyển: Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp các chứng từ vận chuyển cần thiết như phiếu giao hàng, biên bản bàn giao, và các giấy tờ liên quan khác khi giao hàng cho khách hàng.
 
Kiểm tra và bảo quản hàng hóa: Đơn vị vận chuyển phải kiểm tra và đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, đơn vị vận chuyển cần thông báo ngay cho COSKI để cùng giải quyết.
 

c. Quy trình giao nhận và cung cấp chứng từ:

 
Trước khi giao hàng: COSKI sẽ chuẩn bị đầy đủ các chứng từ liên quan và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển cùng với hàng hóa.
 
Trong quá trình giao hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng và đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ bàn giao chứng từ và hàng hóa cho khách hàng.
 
Sau khi giao hàng: Khách hàng kiểm tra hàng hóa và các chứng từ liên quan. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, khách hàng cần thông báo ngay cho COSKI và đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ kịp thời.
 
Nếu shipper không cung cấp được hóa đơn chứng từ của sản phẩm, khách hàng có thể hoàn trả hàng và từ chối nhận.
 
*Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, COSKI sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.